博时基金在今年初推出周末与节假日的人工座席服务之后，为满足投资人不同的咨询需求，又于2008年6月2日起延长工作日人工座席的服务时间。调整后工作日的人工服务时间为：8：30－21：00，公休日及法定节假日(十一和春节除外)的人工服务时间为8：30－17：00。在非人工服务时间，广大投资者可以使用24小时开通的自助语音查询和电话留言功能，进行相关业务查询。
在对投资者来电分析的基础上，为满足部分客户在下午5点半之后对人工坐席咨询服务的需求，进一步提升服务品质，博时客服中心重新调配了坐席人力，拓宽了人工服务的时长，使客户在下班回家后也能享受得到坐席人员的亲切服务，大大方便了投资者。2008年5月初，博时正式开通VIP客户专属服务电话，成为基金业内最早面向VIP客户提供专属服务咨询的基金公司之一。该专线是博时为高端客户精心打造的贵宾级专属服务，是博时基金推出95105568全国免长途话费客服电话之后，实现对客户分级服务的又一重要举措。VIP客户拨打专属服务电话后，将优先转接到专属座席接听。专属坐席的服务团队，由经过博时严格筛选的业务能力优秀、综合能力强的人员，进行更专业的培训后组建。专属座席服务人员能够更详细的了解客户的投资状况与服务偏好。同时，为配合客户对于时间效率的需求，博时还将采用特快专递的形式，向VIP客户提供账单补寄和资产证明递送服务。此外，博时还将向VIP客户提供博时基金季刊、专业理财书籍，优先参加博时基金大学活动等增值服务内容。
另悉，自从博时启动向灾区持有人作关怀呼出工作以来，截至6月5日，博时基金公司客服中心已经成功联络到灾区持有人6400多名。□本报记者庄少文
来源：证券日报
